Emballage sur mesure
Vos demandes d'emballage sur mesure s'accumulent : où se perdent-elles ?
Devis pour cartonnages spéciaux, caisses en bois, mousses découpées ou palettes traitées : chaque demande entrante passe par plusieurs étapes internes.
- Téléphone
- Formulaire
- Messagerie
- 01Réception et enregistrement de la demandefuite possible
- 02Évaluation technique et faisabilitéfuite possible
- 03Chiffrage et préparation du devisfuite possible
- 04Envoi et relance du devis au clientfuite possible
+ Le détail de chaque étape− Masquer
01 · Réception et enregistrement de la demande. La demande arrive par e-mail ou par téléphone ; elle est notée ou transmise, mais il arrive que le premier interlocuteur soit en déplacement ou indisponible, et la demande attend sans être formalisée.
02 · Évaluation technique et faisabilité. Pour un cartonnage ou une mousse non standard, un technicien ou un dessinateur doit analyser les plans ou les échantillons. Il se peut que cette étape technique crée un délai d'attente important, sans suivi visible.
03 · Chiffrage et préparation du devis. Une fois la faisabilité validée, il faut calculer les coûts matière, temps machine et conditionnement. Il arrive que cette étape repose sur un tableur ou sur un calcul manuel qui prend du temps quand les demandes s'accumulent.
04 · Envoi et relance du devis au client. Le devis est prêt, mais il doit être relu, mis en forme ou signé en interne. Il se peut qu'il reste en attente dans une boîte mail ou sur un bureau, et que le client n'ait toujours pas de réponse.
Vos demandes
Ce qui arrive chez vous
Devis pour cartonnages spéciaux
Un client envoie un plan ou un échantillon pour un carton à dimensions non standard.
Demande de mousse ou de protection intérieure
Un industriel cherche une mousse sur mesure pour protéger une pièce mécanique ou électronique.
Consultation pour palettisation ou calage
Un expéditeur volumineux veut optimiser sa palettisation ou sécuriser un chargement.
Demande récurrente de réassort
Un client existant commande régulièrement un emballage déjà produit.
+ Lire les situations en détail− Masquer
Devis pour cartonnages spéciaux. Un client envoie un plan ou un échantillon pour un carton à dimensions non standard. Il faut évaluer la faisabilité, le type de cannelure, les quantités, puis chiffrer avant de revenir vers lui.
Demande de mousse ou de protection intérieure. Un industriel cherche une mousse sur mesure pour protéger une pièce mécanique ou électronique. Les cotes, le type de mousse et l'usage conditionnent le prix et le délai.
Consultation pour palettisation ou calage. Un expéditeur volumineux veut optimiser sa palettisation ou sécuriser un chargement. La demande implique souvent des croquis, des mesures sur site et un échange technique avant tout chiffrage.
Demande récurrente de réassort. Un client existant commande régulièrement un emballage déjà produit. La commande passe par la vérification des stocks, la relance de l'atelier et la confirmation du délai, parfois manuellement.
Le X-Ray gratuit
Ce que nous regardons chez vous
- Nature exacte des emballages demandés
- Nombre moyen de demandes ou de devis reçus par semaine
- Nombre de personnes impliquées entre la réception d'une demande et le retour du…
- Canal d'arrivée des demandes
- Outil actuel de suivi des devis
+ Pourquoi ces points− Masquer
Nature exacte des emballages demandés (carton, bois, mousse, mixte). Le processus et les intervenants ne sont pas les mêmes selon le matériau, ce qui change complètement le chiffrage du temps perdu.
Nombre moyen de demandes ou de devis reçus par semaine. C'est le volume de flux qui permet d'estimer l'impact réel d'un goulot sur votre activité.
Nombre de personnes impliquées entre la réception d'une demande et le retour du devis. Plus il y a de relais, plus il est probable qu'une demande attende à une étape intermédiaire.
Canal d'arrivée des demandes (e-mail, téléphone, formulaire, portail client). Le canal détermine comment la demande est enregistrée et suivie, et donc où elle peut se perdre.
Outil actuel de suivi des devis (tableur, ERP, papier, rien de formalisé). Sans outil partagé, il est difficile de savoir où en est chaque demande, ce qui complique toute estimation fiable.
Temps entre la réception d'une demande et sa saisie dans votre système. On mesure combien de temps s'écoule avant que la demande soit formalisée, pour repérer les silences non justifiés au démarrage du processus.
Allers-retours internes avant chiffrage final. On identifie les étapes où un e-mail ou un document passe d'une personne à une autre, parfois sans accusé de réception ni échéance claire.
Délai entre devis finalisé et réellement envoyé au client. On vérifie si le devis, une fois prêt, part dans l'heure ou s'il reste en attente des heures ou des jours supplémentaires sans raison documentée.
- Temps entre la réception d'une demande et sa saisie dans votre système
- Allers-retours internes avant chiffrage final
- Délai entre devis finalisé et réellement envoyé au client
- 01Votre siteVous donnez l'adresse de votre site. Rien à installer.
- 02Le X-RayNous repérons l'étape qui bloque et ce qu'elle coûte.
- 03Par e-mailVous recevez le rapport, même sans suite.
Questions fréquentes
On reçoit nos demandes par e-mail et on gère plutôt bien, non ?+
L'e-mail fonctionne, mais il ne permet pas de voir facilement où en est chaque demande ni qui doit agir. Il arrive que plusieurs demandes soient en attente dans différentes boîtes mail, sans qu'un tableau de bord commun les résume.
On n'a pas de problème de volume, est-ce que ça vaut la peine ?+
Le diagnostic ne concerne pas que le volume. Même avec peu de demandes, si l'une d'entre elles reste bloquée trois jours à une étape, le client peut passer à la concurrence. C'est le temps de réponse qui se mesure ici.
Le diagnostic est vraiment gratuit, qu'est-ce qu'on vous doit ?+
Le diagnostic et la radiographie du processus sont offerts sans engagement. Vous recevez un rapport détaillé par e-mail, et vous décidez ensuite si les constats méritent ou non d'aller plus loin avec nous. Il n'y a aucun coût caché.